CRM O que é CRM ou Customer Relationship Management

O que é CRM?

CRM é uma sigla em inglês que significa Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.



Você realmente gerencia o relacionamento com o seu cliente?

É muito provável que a resposta seja positiva e você diga que sim. É possível até que seja verdade. Que você realmente acredite que gerencia o seu relacionamento.

Mas, de que maneira você faz isso? Envia e-mail, SMS, mensagem, carta, promoção, faz propaganda, sabe o que o seu consumidor comprou no último ano, dois anos e por aí vai, certo?

Tudo isto é válido e você já está à frente de muitos de seus concorrentes. Mas o que realmente faz a diferença é como você se utiliza do CRM para converter estas interações com seu cliente em vendas! Conhecer o seu consumidor é ótimo. Conhecer o seu perfil de consumo é excelente. Saber como interagir com ele e gerar o máximo de retorno para o seu negócio é o diferencial!

Há muito se estuda e se busca o marketing one-to-one. Agora, aplicação efetiva? Ainda são poucas empresas que sabem fazer isto. Se você souber aplicar o Marketing one-to-one e fizer uma boa gestão, por meio da automatização do Marketing, seu retorno vai ser ENORME!

É comum vermos empresas que enviam os mais diversos tipos de mensagens para um grupo de clientes. Alguns medem o retorno, outros não. Oferecer produtos complementares ou similares tem se tornado algo mais comum, mas ainda estamos muito distantes de alcançar todo o real potencial de um bom processo de CRM.

Estratégias baseadas em Inbound Marketing, vieram para ficar. Entretanto, será inteligência aplicada ao CRM que fará ainda mais a diferença, ampliando todas as ações realmente dirigidas ao seu consumidor de modo assertivo.

Outro ponto a ser discutido e analisado é: quanto você perde de vendas e não sabe? O uso pleno do CRM permite a recuperação de uma “não venda”. Recuperar uma “não venda” e transformá-la em VENDA, além de gerar receita, demonstra interesse, gera credibilidade e amplia a possibilidade de fidelização dos clientes.

Quando o assunto é fidelidade, é muito comum as empresas dizerem que tem um ‘programa de fidelidade’. Mas, a grande maioria não funciona simplesmente porque todos os potenciais clientes fiéis são “trabalhados” da mesma forma, sem diferenciação representativa. É difícil encontrar empresas que sabem realmente o que torna um cliente fiel. Descubra isto! Faça com que seu cliente seja muito mais do que fiel! Conquiste a LEALDADE dele! Utilize o CRM de modo realmente eficaz e inteligente.

O importante no CRM é que as empresas compreendam não se trata apenas de um banco de dados onde as informações ficam armazenados de modo confuso e com uma utilização superficial. CRM é muito mais do que isso. CRM é estratégico! Não é possível vender tudo para todo mundo, mas é possível descobrir exatamente o que o seu cliente quer e oferecer a ele exatamente o que ele quer comprar.

A grande maioria das compras ocorre por impulso. Desde as mais simples, até algumas bem mais complexas e caras. Se você souber ofertar o seu produto na hora certa, no momento correto por um preço justo as possibilidades de vender são muito maiores.

As ferramentas hoje existentes nos auxiliam a vender de modo muito mais objetivo e com menor dispersão possível. Vivemos uma era de nichos de mercado. As novas tecnologias vão criar os subnichos, e subnichos dos subnichos. Para atrair este consumidor, a simples mídia de massa não funciona. Só um bom CRM é capaz de encontrar este cliente em meio à multidão de consumidores existente.

Neste cenário, visando prover ao mercado um novo patamar de competitividade, surgiu a Jeenga! Uma plataforma que integra os melhores conceitos e estrutura de CRM à automação de marketing, na medida certa para alavancar os resultados do seu negócio!

Saia na frente! Destaque seu negócio!

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Vamos te ajudar a vender muito mais!


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